بروزرسانی: 25 تیر 1404
پیامک باشگاه مشتریان | راهنمای جامع افزایش وفاداری مشتریان
در بسیاری از کسب وکارها، حفظ مشتریان قدیمی و افزایش وفاداری آن ها سود بیشتری نسبت به هزینه و صرف انرژی نیروی انسانی برای جذب مشتریان جدید دارد. باشگاه مشتریان به عنوان یک راهکار قدرتمند در بازاریابی دیجیتال، به برندها کمک می کند تا با ارائۀ مزایای ویژه و تخفیف های خاص، ارتباطی پایدار و مؤثر با مشتریان خود ایجاد کنند. در این میان، پیامک به دلیل سادگی، سرعت و نرخ بالای خوانده شدن، به یکی از مؤثرترین ابزارهای ارتباطی در باشگاه های مشتریان تبدیل شده است. در این مقاله به بررسی پیامک باشگاه مشتریان و نقش آن در افزایش وفاداری، نمونه های کاربردی و نکات کلیدی برای نوشتن پیامک های جذاب می پردازیم.
باشگاه مشتریان چیست و چرا اهمیت دارد؟
باشگاه مشتریان که به عنوان کلاب یا باشگاه وفاداری مشتریان نیز شناخته می شود، در هر کسب وکار، به ازای هر خرید مشتری یا مشارکت او در فعالیت های خاص مانند نظرسنجی، امتیازی را برای او در نظر می گیرد. این امتیازات می توانند به تخفیف، هدیه، اعتبار خرید یا سایر مزایا تبدیل شوند. هدف اصلی باشگاه مشتریان، ایجاد رابطۀ بلندمدت میان برند و مشتریان، افزایش وفاداری آن ها به برند و تبدیل برند به اولین انتخاب آن هاست.
افزایش رقابت در بازار، باشگاه مشتریان را به ضرورتی برای توسعۀ کسب وکارها تبدیل کرده است. چرا که این برنامه ها نه تنها به حفظ مشتریان کمک می کنند، بلکه با افزایش تعامل، باعث افزایش فروش و سودآوری بیشتر می شوند.
پیامک باشگاه مشتریان: ابزاری برای افزایش وفاداری
پیامک باشگاه مشتریان یکی از مؤثرترین روش ها برای ارتباط مستقیم و شخصی شده با مشتریان است. برخلاف پیام های ارسالی از طریق ایمیل یا شبکه های اجتماعی، پیامک ها به سرعت توسط کاربران دیده می شوند و نرخ خوانده شدن آن ها به طور متوسط بیش از ۹۸٪ است. این ویژگی، پیامک را به یک ابزار ایده آل برای ارتباط با مشتریان تبدیل کرده است.
با استفاده از اس ام اس باشگاه مشتریان، می توانید با ارسال پیام های شخصی سازی شده، مشتریان خود را از آخرین تخفیف ها، پیشنهادات ویژه، رویدادها و سایر اطلاعات مهم مطلع کنید. به علاوه می توانید مخاطبان خود در باشگاه مشتریان را نیز به گروه های کوچک تری تقسیم کنید و متناسب با ویژگی هر یک از گروه ها ارسال کنید. همچنین، پیامک ها می توانند برای یادآوری استفاده از اعتبارات، تبریک مناسبت ها و دریافت بازخورد از مشتریان استفاده شوند.
چرا پیامک بهترین ابزار ارتباطی با مشتریان است؟
- سرعت بالا: پیامک ها در کمتر از چند ثانیه به دست مشتری می رسند.
- نرخ بالای خوانده شدن: بیش از 98% پیامک ها در کمتر از 3 دقیقه بازخوانی می شوند.
- شخصی سازی: می توانید با ارسال پیامک هوشمند، پیامک ها را با نام مشتری یا اطلاعات خاص مانند مانده اعتبار و… شخصی سازی کنید.
- هزینۀ کم: خرید پنل پیامکی و ارسال پیامک نسبت به سایر روش های بازاریابی، هزینۀ کمتری دارد.
- دسترسی به تمام مشتریان: عدم نیاز به اینترنت یا گوشی هوشمند برای دریافت پیامک باشگاه مشتریان باعث می شود تا پیام شما به تمام مشتریان برسد.
نمونه پیامک باشگاه مشتریان
پیامک های باشگاه مشتریان معمولاً در موقعیت های زیر ارسال می شوند. می توانید از نمونه پیامک های این بخش ایده بگیرید:
پیامک خوش آمدگویی
🌭فست فود شیلا🍕
ورود شما را به باشگاه مشتریان شیلا خوش آمد میگوییم.
هدیه عضویت شما در باشگاه مشتریان به مبلغ 50000 تومان به اعتبار شما در باشگاه اضافه گردید و تا تاریخ 1403/10/03 معتبر است.
جهت استفاده لطفا از سایت
order.shilafood.net
اقدام نمایید.
دریافت پیامک از این مجموعه کاملا رایگان است.
مژگان عزیز، به باشگاه مشتریان فروشگاه نورا خوش آمدید.
بن خرید 100 هزار تومانی، هدیۀ نورا به شماست.
این بن فقط برای حساب شما معتبر است و تا پایان اسفند می توانید از این اعتبار استفاده کنید.
ممنونیم از انتخاب شما
آقای اسماعیلی گرامی، ورود شما به باشگاه مشتریان اسکای اسپرت را گرامی می داریم.
اعتبار هدیۀ شما در باشگاه مشتریان، 70 هزار تومان است.
برای استفاده از این اعتبار، سفارش خود در سایت را با همین شماره ثبت کنید یا هنگام خرید حضوری، شماره تماس خود را به صندوقدار اعلام کنید.
پیامک باشگاه مشتریان با ارائۀ تخفیف و پیشنهاد ویژه
🍗 هات چیک 🍗
اعتبار ویژه برای شما عضو محترم باشگاه مشتریان
مبلغ 500,000 ریال
برای خرید امروز تا تاریخ 1403/10/27
کد اعتبار : 1112709
لغو عضویت، ارسال کد: 05844
عضو محترم باشگاه مشتریان
🍕🍔🍗هات چیک (جوجه داغ)🍕🍔🍗
به مناسبت ماه مبارک رمضان مبلغ 700,000 ریال هدیه به اعتبار شما افزوده گردید
📆 تاریخ انقضا : 1403/01/06
کد اعتبار : 1112709
لغو عضویت، ارسال کد: 05844
فست فود شیلا
عضو محترم باشگاه مشتریان
با چرخوندن گردونۀ شانس، تا 100 هزار تومن از خرید بعدی تون رو مهمون شیلا باشید!
همین الان با رفتن به gardooneh.shilafood.net شانستون رو امتحان کنید.
لغو عضویت، ارسال کد: 04040
رستوران شیلا
نوروزی عزیز، 40,000 تومان به باشگاه مشتریان شما اضافه شد و تا تاریخ: 1403/02/24 معتبر است. برای استفاده از اعتبارتان از طریق order.shilafood.net اقدام نمائید.
لغو: 04040
🧡اسلاید برگر🧡
🎉افتتاحيه شعبه هروی سنتر🎉
۳٠% تخفیف + ٢٠%اعتبار باشگاه مشتریان به مناسبت افتتاحیه🎉
تا ۲۵ اسفند ماه فقط در شعبه هروي سنتر.
منتظرتونیم🧡
instagram.com/slide.burger
لغو11
هم باشگاهی عزیز
فقط کافیه 186 هزار تومن دیگه خرید کنی تا با ارتقا سطح، تخفیفات بیشتری از افق کوروش بگیری!
اطلاعات بیشتر:okcs.ir/N-B
لغو 11
۶۰٪ تخفیف انواع رژیم «غفاری دایت» با امتیازهای اسنپ کلاب!
اگه تناسب اندام برات مهمه و دنبال یه رژیم غذایی و ورزشی خوب می گردی، ۶۰٪ تخفیف اسنپ کلاب رو از دست نده.
برای خرید روی لینک زیر بزن:
https://l.snpp.link/ezb0q
لغو ۱۱
پیامک باشگاه مشتریان برای یادآوری و تعامل
کافه رستوران ایستگاه
شما 30,000 تومان از اعتبار باشگاه مشتریان خود را استفاده کردید.
باقیمانده اعتبار:0 تومان
کد جدید استفاده :104114293
لغو11
حتما بخوانید: 5 دلیل برای شروع استفاده از بازاریابی پیامکیحسین عزیز
📢دوستان خود را عضو باشگاه مشتریان کافه رستوران سالار کنید
🎁دوستانی که عضو باشگاه ما نیستند، با ارسال کد salar1402 به شماره 100011313 میتوانند 50000 تومان اعتبار هدیه دریافت کنند
لغو11
دوست عزیز کتابراهی
با سپاس از همراهی شما، به اطلاع می رسانیم اسامی برندگان مسابقه نوروزی در کلاب کتابراه اعلام شد.
ketabrah.ir
لغو11
با تعریف کارت خرید خود در باشگاه مشتریان افق کوروش
علاوه بر 10%تخفیف دائمی،در قرعه کشی گوشی سامسونگ شرکت کن
تا 8 تیر
کلیک کن
okcs.ir/ac
محمد عزیز،
تنها سه روز تا پایان مهلت شما برای استفاده از اعتبار ویژۀ باشگاه مشتریان باقی مانده
منتظر شما هستیم
پیامک های تبریک تولد
آقای صالحی گرامی
عضو محترم باشگاه مشتریان گروه اسپئو
تولدتان مبارک
احتراما 1 میلیون ریال هدیه تولد برای سفارش از مجموعه رستوران های گروه اسپئو
(رویال، اکسپرس، دلیش، برگرفکتوری پالادیوم و بام لند، چیکن فکتوری و روماتای) خدمت شما
جهت استفاده لطفا تا تاریخ 1403/09/30 کد 4750565 را به صندوقدار ارائه دهید و یا از طریق
www.foodbell.ir
سفارش خود را ثبت نمایید.
tel://0214949
لغو عضویت، ارسال کد: 068233
ریحانه عزیز
تولدت مبارک😍
هدیۀ کافه دژاوو به مناسبت تولدت، 100 هزار تومان اعتبار باشگاه مشتریانه که تا آخر سال هم فعال می مونه!
قهوۀ بعدیت رو مهمون ما باش😉
پیامک های نظرسنجی و بازخورد از باشگاه مشتریان
زهرا عزیز
لطفا از طریق لینک زیر میزان رضایتتون رو از کالاهایی که خریدین با ما به اشتراک بذارین و با ثبت نظرتون امتیاز دیجی کلاب بگیرین.
dgkl.link/ail46k3/
دیجی کالا/دیجی استایل
سحر عزیز
ممنون می شویم تا از طریق نشانی زیر به کالا/کالاهای خریداری شده امتیاز دهید و به ما برای بهبود کیفیت کالاها و خدمات کمک کنید.
همچنین با نوشتن نظر و تایید آن از سوی همکاران ما، در دیجی کلاب امتیاز بگیرید.
https://mobile.digikala.com/transaction/rate?RatingCode=TmpmdCtVZUt5UWxLdWZ3dDJyMW9Mdz09
پیامک های دعوت به عضویت در باشگاه مشتریان
دوست عزیز، با سلام. ممنونیم که فروشگاه خانه آبی را انتخاب کردید.
در صورت تمایل به عضویت در باشگاه مشتریان مجموعه و اطلاع از تخفیف های ویژه، عدد 5 را به همین سرشماره ارسال کنید.
ورود شما رو به خانواده کافه زی خوش آمد میگیم!
با عضویت در باشگاه مشتریان کافه زی، می تونی بعد از هر سفارش، اعتبار هدیه دریافت کنی و سفارش بعدی ت رو با تخفیف ویژه ثبت کنی!
اگه مایل به عضویت در باشگاه مشتریان کافه زی و دریافت پیامک های ما هستی، عدد 7 رو برامون ارسال کن.
با ارسال کلمۀ «پیتزای من»، تو باشگاه مشتریان «پیتزای من» عضو شو و سفارش بعدیت رو مهمون ما باش🍕😍
راهنمای ارسال پیامک های جذاب و مؤثر برای اعضای باشگاه مشتریان
تنها ارسال پیامک باشگاه مشتریان برای افزایش وفاداری مشتری ها کافی نیست! چگونگی ارسال و نحوۀ نگارش متن پیامک نیز از اهمیت بالایی در تأثیرگذاری پیامک ها برخوردار است. در این بخش، از اصول نگارش و ارسال پیامک هایی می گوییم که نه تنها توجه مشتریان را جلب می کند، بلکه آن ها را به اقدام نیز ترغیب خواهد کرد:
1. یک متن جذاب و گیرا بنویسید
متن پیامک باید کوتاه و واضح باشد و بدون سردرگم کردن مخاطب، او را تا پایان پیام با خود همراه کند. به علاوه، اولین جملۀ پیام نیز از اهمیت بالایی در جلب توجه مخاطب دارد. همچنین، توجه داشته باشید که مخاطب باید دلیلی برای خواندن پیامک شما یا استقبال از اقدامی که به آن دعوت شده، پیدا کند؛ ارائۀ ارزش افزوده مانند تخفیف ویژه یا هدیۀ عضویت و اعتبار در پیامک باشگاه مشتریان، دلیل خوبی برای این موضوع است!
2. از کال تو اکشن استفاده کنید
CTA یا کال تو اکشن یکی از مهم ترین بخش های پیامک است. پیامک هایی که شامل یک CTA واضح هستند، نرخ تبدیل بالاتری دارند. اما فراموش نکنید که کال تو اکشن باید ساده و قابل فهم باشد و مخاطب به آسانی متوجه شود که دقیقاً باید چه کاری را انجام دهد. پس او را در قالب ساده ترین کلمات و عبارات، به خرید، استفاده از تخفیف ویژه، مشارکت در نظرسنجی یا هر اقدام دیگری دعوت کنید.
حتما بخوانید: تبلیغات در کاشمر، با ارسال اس ام اس مشتریانتان را پیدا کنید !3. حس فوریت و محدودیت زمانی را انتقال دهید
با القای حس فوریت و ایجاد محدودیت زمانی برای شرکت در یک دوره یا استفاده از یک فرصت ویژه، اثرگذاری پیامک باشگاه مشتریان کسب وکار خود را بالاتر ببرید و آن ها را به اقدام فوری دعوت کنید. این کار را به آسانی و با استفاده از عباراتی مانند «فقط تا پایان هفته»، «فقط امروز»، «ویژۀ 50 نفر اول»، «ظرفیت محدود» و… انجام دهید.
4. پیام ها را شخصی سازی کنید
شخصی سازی پیامک ها تأثیر فوق العاده ای بر جذب مشتریان دارد. ارسال اس ام اس با استفاده از نام و نام خانوادگی مشتریان، ارسال بر اساس ویژگی های هر مخاطب، فرستادن پیام در مناسبت های خاص مانند روز تولد، ارائۀ پیشنهادات مبتنی بر خریدهای قبلی مشتری و هر موضوع دیگری که پیامک باشگاه مشتریان را بیشتر با ویژگی های مخاطب منطبق می کند، می توانید تعامل بهتری با مخاطب خود برقرار کنید و نرخ تبدیل را بالاتر ببرید.
5. حریم خصوصی اعضای باشگاه مشتریان را رعایت کنید
این که برخی از مشتریان مایل به عضویت در باشگاه مشتریان کسب وکار شما هستند، به این معنا نیست که در هر زمانی و در هر شرایطی به دریافت پیامک باشگاه مشتریان تمایل دارند! ارسال پیامک های مکرر و ارسال در زمان های نامناسب مانند روزها و ساعات غیر کاری می تواند باعث ایجاد مزاحمت و نارضایتی مشتریان شود.
6. امکان لغو عضویت در باشگاه مشتریان را ایجاد کنید
امکان لغو عضویت در باشگاه مشتریان را برای اعضا فراهم کنید. بهتر است این موضوع را در انتهای پیامک های خود بگنجانید. مثلاً می توانید کلیدواژه یا عددی را برای لغو عضویت انتخاب کنید و به مشتریان اطلاع دهید که برای لغو عضویت می توانند این کلیدواژه را برای شما ارسال کنند.
اگر مایلید از ارسال کلیدواژه ها در پیامک برای عضویت و لغو عضویت در باشگاه مشتریان استفاده کنید، می توانید به سراغ ابزار تحلیلگر در پنل اس ام اس خود بروید.
مزایای استفاده از پیامک در باشگاه مشتریان
مزایای کلیدی پیامک باشگاه مشتریان عبارت اند از:
- ارتباط مستقیم و بدون واسطه
- امکان اطلاع رسانی فوری، تغییرات برنامه ها یا پیشنهادات لحظه آخری با توجه به سرعت بالای ارسال پیامک
- جمع آوری سریع بازخوردهای مشتریان
- افزایش نرخ مشارکت در کمپین های مختلف با توجه به نرخ بالای خوانده شدن پیامک
- امکان ارسال پیامک به صورت هدفمند بر اساس ویژگی های مختلف مشتریان مانند تاریخ عضویت، مانده اعتبار، شغل، بازۀ سنی، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و…
- کاهش نرخ لغو عضویت با توجه به ارسال پیامک های مفید و مرتبط برای هر مشتری
- افزایش فروش لحظه ای به ویژه با ارسال پیشنهادات ویژه یا تخفیف های محدود زمانی
- امکان تحلیل و گزارش گیری از وضعیت پیامک ها
استفاده از ابزارهای گزارش دهی پنل پیامکی هنگام ارسال پیامک برای ارتباط با اعضای باشگاه مشتریان، بسیار کاربردی ست؛ برای مثال، اگر نظرسنجی پیامکی را برای اعضای باشگاه مشتریان ارسال می کنید، می توانید به آسانی نمودار پاسخ های اعضا را در پنل اس ام اس خود مشاهده کنید. از طرفی، اگر از ارسال لینک در پیامک خود استفاده می کنید نیز می توانید با ابزار لینک ترکر، نرخ کلیک روی لینک را بررسی کنید.
نتیجه گیری: پیامک ها، کلید موفقیت باشگاه مشتریان
استفاده از پیامک باشگاه مشتریان یک راهکار مؤثر و مقرون به صرفه برای افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تعامل و رشد فروش است. با ارسال پیامک های شخصی سازی شده و پیشنهادات ویژۀ هر مشتری، می توانید آن ها را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.
اگر شما هم به دنبال ارسال پیامک به اعضای باشگاه مشتریان خود هستید، با بررسی تعرفه پنل پیامکی، مناسب ترین پنل را با توجه به نیاز کسب وکار خود خریداری کنید و همین امروز، ارسال پیامک به اعضای باشگاه مشتریان کسب وکار خود را شروع کنید. در صورت نیاز به دریافت مشاوره از کارشناسان ملی پیامک برای خرید پنل اس ام اس، با شمارۀ 02163404 داخلی 1 ارتباط بگیرید. می توانید سوالات و نظرات خود را برای ما بنویسید.