نظر سنجی از مراجعان آزمایشگاه برای خدمت‌رسانی بهتر، رضایت آن‌ها از پرسنل و بهداشت محیط آزمایشگاه برای بسیاری از مدیران اهمیت ویژه دارد.
با توجه به محیط کاری کلینیک و ازدحام مراجعان، پنل پیامک آزمایشگاه به مدیریت بهتر، خدمت‌رسانی سریع‌تر و البته پاسخگویی سر وقت به مراجعان کمک می‌کند.
تست ماموگرافی روزهای فرد از ساعت 14 تا 20 در آزمایشگاه سلامت انجام می‌شود
استفاده از پنل پیامکی برای آزمایشگاه مزایای کاربردی و مثبتی دارد، که شاید از یک تبلیغات ساده شروع شود و تا ارائۀ خدمات به بیماران ادامه داشته باشد. اما این مزایای کاربردی و کم‌هزینۀ پنل ارسال اس ام اس آزمایشگاه چیست؟ در ادامه قدم به قدم دربارۀ آن‌ها صحبت می‌کنیم.
حالا به نظر شما اطلاع‌رسانی لازم و ارتباط دو طرفه با مشتری چگونه انجام می‌شود؟ چه راه‌حل‌هایی به ذهنتان می‌رسد که هم تبلیغات و بازاریابی برای آزمایشگاه باشد، هم ارتباط دوطرفه مجموعه و بیمار فراهم کند و هم خدمات بهتری ارائه دهد؟
پزشکان محترم امکان انجام تست CBC برای بررسی فاکتورهای خونی در کلینیک سلامت انجام می شود
با دنیایی که به سرعت در حال پیشرفت است و زمان کمی که هر کدام از ما داریم، استفاده از پنل پیامک آزمایشگاه ضروری است. با پنل پیامک آزمایشگاه به راحتی می‌توان به بیماران وقت داد و یا به آن‌ها اعلام کرد برای تحویل گرفتن جواب تست مراجعه کنند. از طرفی برخی یادآوری‌های پزشکی، چکابهای ماهانه و سالانه، خبرهای مربوط به بیمه و موارد مشابه دیگر نیاز به هزینه زیادی ندارد.
شاید مشکل همکار من مزیت ماژول نوبت‌دهی را برایتان شفاف‌تر کند. چند وقت پیش همکارم سونوگرافی کلیه داشت ولی هر آزمایشگاهی رفت، مسئول پذیرش برخورد خوبی نداشت و بین ده-دوازده نفر هم در نوبت بودند. از طرفی سونوگرافی، آزمایشی زمانبر است و هر بیمار بین 10 تا 20 دقیقه زمان لازم دارد، در نتیجه معطلی برای انجام این آزمایش زیاد است. تا اینکه با کلینیکی در نزدیکی محل کار آشنا شدیم که برای گرفتن وقت، شماره سامانه‌ای را به ما داد و گفت عدد 1 را ارسال کنیم. سامانه در کمتر از یک دقیقه به پیامک ما جواب داد
مثلاً آزمایشی مانند سونوگرافی ساعت‌ها بیماران را معطل می‌کند و همین باعث شلوغ‌تر شدن آزمایشگاه می‌شود. پاسخگویی به مراجعان، جواب دادن به تلفن و نوبت‌دهی به بیماران پشت خط باعث ازدحام بیشتر محیط و همهمه می‌شود! آن هم در محیطی که برخی بیمار هستند و نیاز به آرامش دارند.
شما به عنوان مدیر یک آزمایشگاه حتماً می‌دانید که خیلی از بیماران استرس و عجله دریافت نتیجۀ آزمایش را دارند، یا پاسخ مثبت تست برخی بیماری‌های سخت مانند سرطان باید حتماً همراه با مشاوره درمانی و پزشکی باشد. تعدادی از مراجعان هم سن بالایی دارند، نمی‌توانند منتظر وقت بمانند!
پیشنهاد شما برای این اطلاع‌رسانی چیست؟ با چه روشی می‌توان به مراجعان و بیماران دربارۀ داروهای جدید، آزمایش‌های دقیق‌تر و یا تجهیزات بهتر خبر داد یا اصطلاحاً بازاریابی کرد تا بیماران برای انجام تست مربوطه به آنجا مراجعه کنند؟ با ما همراه باشید تا در این باره کمی صحبت کنیم!
آزمایشگاه‌ها فضاهای شلوغی هستند و مراجعان باید ساعت‌ها برای نوبت منتظر بمانند، یا برای گرفتن جواب آزمایش گاهی بارهاوبارها زنگ بزنند و بیشتر وقت‌ها کسی پاسخگو نیست. حالا وقتی به اخبار مربوط به دفترچه، بیمه‌های طرف قرارداد هر کلینیک و تجهیزات لازم برای انجام بعضی آزمایش‌ها برسیم، متوجه می‌شوید چقدر آزمایشگاه‌های سطح شهر هنوز با روش‌های قدیمی مدیریت می‌شوند و زمان زیادی از مراجعان می‌گیرند!
بیماران با این یادآوری نه تنها حس خوب توجه و رضایت از طرف مجموعه را احساس خواهند کرد، بلکه نسبت به سلامت خود نیز حساس‌تر می‌شوند.
مثلاً حدود یک ماه پیش بود که برای من و چند همکارانم پیامک زیر ارسال شد :
از طریق پنل پیامکی برایشان در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال شود.
جالب است بدانید که علی‌رغم قدیمی بودن این روش، هنوز بسیاری به خواندن بروشورهای پزشکی علاقه دارند و ترجیح می‌دهند از این طریق درباره درمان‌ها و داروهای جدید بدانند.
نظرسنجی از طریق پنل پیامکی برای آزمایشگاه به راحتی انجام می‌شود و یکی از ماژولهای کاربردی پنل است که بعد از دریافت پاسخ مخاطبان گزارش دقیقی را ارائه می‌دهد. یادتان باشد برای نظرسنجی باید حتماً خط اختصاصی داشته باشید که امکان دریافت پیامک مخاطبان را داشته باشد.
ارسال ایمیلی که حاوی اطلاعات مفید و مهم دربارۀ روش‌های تشخیص بیماری و انجام تست‌های به روز باشد، می‌تواند توجه بسیاری از مراجعان را به خودش جلب کند. در این ایمیل، بعد از توضیحات مختصر می‌توان به مراجعان اطلاع داد که دستگاه یا روش گفته شده در متن ایمیل، در آزمایشگاه موجود است یا این تست با شرایط خاص در مجموعه انجام می‌شود. البته یادتان باشد که ایمیل مارکتینگ مستلزم داشتن آدرس ایمیل مراجعان است و بنابر آمار بیش از نیمی از ایمیل‌ها خوانده نمی‌شود.
ماژول نوبت‌دهی یکی از کاربردی‌ترین ابزارهای پنل پیامکی برای آزمایشگاه ها است. حتماً تابه‌حال متوجه شدید که صدای تلفن و نوبت‌دهی مکرر منشی چقدر آزاردهنده است. برای رفع این مشکل، ماژول نوبت‌دهی را طراحی کردیم و کافیست تا آزمایشگاهتان یک سامانه اختصاصی داشته باشد و از مراجعانش بخواهد تا با ارسال عددی مشخص وقت خود را رزرو کنند.
آدرس آزمایشگاه سلامت تغییر کرد و از خیابان یازدهم به نبش خیابان 16 منتقل شد
هر آزمایشگاه با تعدادی از داروخانه‌ها، پزشکان و دندانپزشکان همکاری می‌کند. بسیاری از مطب‌ها نیز با آزمایشگاه‌های مختلف قرارداد کاری دارند تا بهترین خدمات را ارائه دهند و از بیمار وقت کمتری بگیرند. حالا آزمایشگاه تازه‌تاسیس برای شروع همکاری با پزشکان به ماژول ارسال پیامک برای مشاغل خاص نیاز دارد.
اگر صاحب آزمایشگاه هستید، باید علاوه بر دانش پزشکی حتماً قدرت مدیریت خوبی هم داشته باشید زیرا مدیر چنین مجموعه‌ای دائماً با بیمارانی در ارتباط است که نگرانی و استرس جواب آزمایش را دارند. از طرفی برخی آزمایش‌ها در شرایط خاصی انجام می‌شود و همراه با رعایت رژیم غذایی یا پرهیز دارویی است. حالا در کنار این موارد انجام تست ویروس‌های ناشناخته مثل کرونا-کووید 19 هم نشان می‌دهد که مدیر آزمایشگاه نیازمند اطلاع‌رسانی دقیق به مراجعان و ارتباط دوطرفه با آن‌هاست.
پرسنل آزمایشگاه نیاز به ارتباطی دوطرفه با مراجعان دارند تا از آن‌ها درباره محیط کلینیک و پرسنل نظرسنجی کنند، برای زمان آزمایش وقت بدهند یا نتیجه تست را به آن‌ها اعلام کنند. از طرف دیگر خودتان را به جای بیماران بگذارید و ببینید چه انتظاری از یک کلینیک حرفه‌ای دارید تا همیشه برای هر نوع آزمایشی به آنجا مراجعه کنید، معطل نشوید و خدماتی حرفه‌ای دریافت کنید. هیچ کدام از روش‌هایی که بالا گفتیم، همۀ این موارد را باهم ندارند یا به زبان ساده شامل همۀ این خدمات نمی‌شوند.
بعد از استفاده از ماژولهای مختلف و تبدیل شدن کلینیک به یک مجموعۀ معتبر، حالا دیگر بیمارانی از سنین مختلف به آزمایشگاه مراجعه می‌کنند. در این مرحله بهترین پیشنهاد برای مدیریت بهتر مجموعه استفاده از خبرنامه پیامکی است. خبرنامه یکی از ابزارهای پنل پیامک آزمایشگاه است که نیاز به دفترچه تلفن و مراجعانی دارد که مشتاق شنیدن اخبار و اطلاعات مربوطه باشند و در خبرنامه عضو شوند. برای خبرنامۀ پیامکی شما می‌توانید از بیماران بخواهید که با ارسال عدد 1 در خبرنامه پیامکی عضو شوند تا پیام‌هایی مانند:
اولین کاری که باید به‌عنوان صاحب کلینیک تازه تاسیس انجام دهید، معرفی مجموعه به مناطق اطراف است. با ماژول پیامپ سامانۀ ارسال اس ام اس می‌توانید پیامک معرفی و شروع کار را در سطحی وسیع و با هزینۀ پایین برای ساکنان نزدیک به کلینیک و اطراف آن ارسال کنید.
می‌دانید که برخی از آزمایش‌ها مخصوص سن و یا جنس خاصی است. مثلا بانوان بالای 40 سال باید نسبت به بروز سرطان پستان حساس باشند، یا زنان و مردانی که در فضای پر استرس مشغول کار هستند، باید مراقب سلامت قلبشان باشند و حتماً بعد از 50 سالگی آزمایش التهاب عروق و تست سلامت قلب بدهند. یا مثلاً به آزمایش ژنتیک زوج‌های جوان فکر کنید که در بدو شروع زندگی باید حتما انجام شود.
مثلاً اگر تجهیزات بهتر و یا امکان انجام آزمایش جدیدی به کلینیک اضافه شود، بهترین روش اعلام آن اطلاع‌رسانی با ارسال پیامک انبوه است. این پیام‌ها در واقع اطلاع‌رسانی به شهروندان است و شما با ماژولهای مختلف پنل پیامکی آزمایشگاه ها می‌توانید آن را برای گروه‌های مختلف ارسال کنید. نمونه‌های زیر از جمله پیام‌هایی است که با مازول ارسال انبوه برای شهروندان فرستاده می‌شود:
بدون شک مدیر این آزمایشگاه با ابزار ارسال منطقه‌ای این پیامک را ارسال کرد، که من و چندتا از دیگر همکاران آن را دریافت کردیم. طرف قرارداد بودن با همۀ بیمه‌ها دیگر مزیت این کلینیک تازه تاسیس بود که باعث شد برای چکاب سالانه سری به آنجا بزنیم.
حالا دیگر کمتر کسی را می‌توانید پیدا کنید که از شبکه‌های اجتماعی استفاده نکند. اینستاگرام، لینکدین و تلگرام را شاید بتوان کاربردی‌ترین شبکه‌های اجتماعی دانست که به پرسنل آزمایشگاه این فرصت را می‌دهد تا ارتباطی دو طرفه با بیماران داشته باشند.
تا حالا برای یک آزمایش چند دقیقه‌ای چقدر معطل شدید، یا چه‌قدر برای بیمۀ رادیولوژی یا سونوگرافی از آزمایشگاه‌های مختلف پرس‌وجو کردید؟
در پنل پیامک برای آزمایشگاه با دسترسی به بانک شماره‌های به‌روز و اجرای فیلتر سن و جنس، این مدل اس ام اس‌ها با هزینه پایین ارسال می‌شود.
اگر می‌خواهید بهترین پنل پیامک آزمایشگاه را داشته باشید، باید به فاکتورهایی مانند دسترسی به بانک شماره‌های به‌روز و جامع، پشتیبانی فنی، امکان ارسال پیامک به بلک لیست مخابرات، داشتن خط اختصاصی برای دریافت پیام مشتری و موارد مشابه توجه کنید. تمامی این معیارها در ملی پیامک پوشش داده شده است، البته شما برای اطلاعات بیشتر می‌توانید معیارها و راهنمای خرید بهترین پنل را هم بخوانید.
زوج‌های جوان برای آزمایش ژنتیک خود می‌توانند روزهای زوج از ساعت 8 تا 12 به کلینیک سلامت مراجعه کنند